Toutes les réponses sur Jetroque

Jetroque est une application mobile et web gratuite qui permet de troquer ou de donner ses objets inutilisés à des voisins, plutôt que de les jeter. L'application utilise l'intelligence artificielle pour publier un objet en 10 secondes et un système de match géolocalisé pour faciliter la mise en relation.

Oui. L'application est entièrement gratuite pour publier, trouver, troquer et donner. L'abonnement Jetroque+ (97 $ CAD/an) est optionnel et débloque la garantie de collecte à 60 jours, le swipe illimité, les Super Likes et certains événements exclusifs.

Jetroque fonctionne partout dans le monde via iOS, Android et le web. Les communautés les plus actives se trouvent actuellement dans la francophonie : Canada, France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Maroc, Djibouti. Seul le service de collecte à domicile en 60 jours est limité au Québec pour l'instant.

Jetroque est une société par actions québécoise (Jetroque Inc.) basée à Montréal. L'entreprise a été fondée par Sabri Cadaawe. L'application a notamment été présentée à Radio-Canada (émission Sauve qui peut! avec Pierre-Yves McSween) et bénéficie de partenariats avec RECYC-QUÉBEC, HEC Montréal, NEXT AI et la Ville de Montréal. En savoir plus →

Oui. Le site et l'application sont disponibles en français et en anglais. Vous pouvez basculer via le sélecteur FR / EN en haut de chaque page.

Téléchargez l'application sur iOS, Android, ou ouvrez app.jetroque.com depuis un navigateur. Inscrivez-vous par courriel + mot de passe, ou via Google, Apple ou Facebook.

Oui. Vous devez avoir atteint l'âge de la majorité civile dans votre juridiction de résidence (18 ans dans la plupart des pays francophones). Les mineurs ne sont pas autorisés à créer un compte, même avec autorisation parentale.

Allez dans Paramètres > Compte > Supprimer mon compte, ou écrivez à info@jetroque.com. Vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées dans un délai maximal de 12 mois (sauf obligation légale de conservation). Les Crédits Jetroque restant sont annulés conformément à l'article 22.3 des CGU.

Sur l'écran de connexion, tapez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un courriel avec un lien de réinitialisation valable 1 heure. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou écrivez à info@jetroque.com.

Ouvrez l'app, appuyez sur le bouton +, prenez une photo de votre objet. L'IA Jetroque analyse l'image et propose automatiquement un titre, une description, une catégorie et une valeur estimée. Vous validez, vous publiez. Tutoriel complet →

Vous parcourez les objets disponibles autour de vous en mode swipe (gauche pour passer, droite pour aimer). Quand un autre utilisateur a aimé un de vos objets et que vous aimez un des siens, c'est un match : le chat s'ouvre automatiquement pour organiser l'échange.

Un troc est un échange direct entre deux utilisateurs : bien contre bien, service contre service, ou bien contre Crédits Jetroque. Aucun argent réel ne change de mains. Les modalités (lieu, date) sont librement convenues entre les deux parties.

Un don est une cession gratuite et définitive d'un objet fonctionnel à un autre utilisateur ou à un OBNL partenaire, sans contrepartie. Pour chaque don, vous gagnez des Crédits Jetroque et voyez votre compteur d'impact CO₂ évité augmenter.

Pratiquement tout objet fonctionnel, propre et légal : meubles, électroménager, vêtements, vaisselle, jouets, livres, outils, vélos, équipements de sport, électronique, instruments de musique, accessoires de bébé.

Drogues, médicaments, armes, animaux vivants, objets volés ou contrefaits, contenu adulte, produits financiers, cryptomonnaies, NFT, données personnelles de tiers, deepfakes, fichiers 3D d'armes, produits périssables et hygiéniques d'occasion. Liste complète à l'article 11 des CGU.

Non. Toute transaction monétaire (comptant, Interac, PayPal, virement, cryptomonnaie) est strictement interdite entre utilisateurs et entraîne un bannissement immédiat. Jetroque est exclusivement une plateforme de troc et de don.

Le troc et le don sont fermes dès confirmation. Vérifiez toujours l'objet sur place avant de confirmer dans l'app. En cas de désaccord, utilisez le système d'évaluation (1 à 5 étoiles) et signalez la transaction via le support si nécessaire.

C'est un système de crédits virtuels utilisables exclusivement sur la Plateforme pour acquérir des objets quand un troc direct n'est pas possible. Vous en gagnez en publiant des objets utiles, en parrainant des amis ou en relevant des défis écologiques. Les Crédits ne sont jamais convertibles en argent réel.

L'IA analyse la photo, identifie l'objet, sa marque, son état apparent, puis croise ces informations avec des données de marché de seconde main. La valeur est purement indicative — c'est vous qui décidez si vous troquez ou donnez.

Si votre objet ne trouve pas preneur dans les 60 jours suivant sa publication, Jetroque organise une collecte gratuite à votre domicile. L'objet est ensuite remis à un OBNL partenaire reconnu. Service inclus avec Jetroque+ ou gratuit pour les résidents d'une Ville Partenaire.

Pour garantir la qualité du service (créneaux, partenariats OBNL, traçabilité), Jetroque déploie progressivement la logistique de collecte. Le Québec est notre marché historique. Le déploiement vers d'autres provinces et pays est en cours.

Une municipalité qui a conclu un accord avec Jetroque pour offrir gratuitement à ses citoyens les services premium (notamment la collecte à 60 jours). La ville paie Jetroque pour ses citoyens.

Les municipalités intéressées peuvent contacter partenariats@jetroque.com. L'équipe présente le modèle de partenariat (avantages citoyens, tableau de bord d'impact pour la ville, intégration avec les initiatives locales de réemploi).

Pour 97 $ CAD/an (taxes en sus) : garantie de collecte gratuite à 60 jours, swipe illimité, Super Likes et Rewinds, boosts d'annonces 24 h, rapport annuel d'impact écologique, événements exclusifs (Festival du Troc).

100 $/mois ou 1 000 $/an pour entreprises, OBNL et organismes. Inclut tous les avantages Jetroque+, tableau de bord ESG, localisation personnalisée, support prioritaire et vérification de profil.

Annulation à tout moment depuis les paramètres. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur (Québec), vous bénéficiez aussi d'un droit de rétractation de 10 jours ouvrables suivant le paiement.

Oui dans le délai de rétractation de 10 jours ouvrables. Au-delà, l'abonnement est non remboursable pour la période en cours. En cas de fermeture du compte par Jetroque pour raison commerciale (non liée à une faute), un remboursement au prorata est dû. Détails : article 9 des CGU.

HTTPS (TLS 1.3), chiffrement AES-256 des données sensibles, mots de passe hachés (bcrypt), 2FA disponible, pare-feux et IDS/IPS, anti-DDoS, sauvegardes chiffrées redondantes au Québec. Détails.

Tapez sur l'icône 🚩 (drapeau) sur le profil ou l'annonce, ou écrivez à info@jetroque.com avec l'objet « Signalement de contenu ». Pour les droits d'auteur : legal@jetroque.com.

Préférez les lieux publics (café, station de métro, parc), rencontrez en journée, prévenez un proche, vérifiez les évaluations de la personne, ne partagez jamais vos coordonnées bancaires dans le chat. Jetroque ne demandera jamais ces informations.

Jetroque s'efforce de respecter les standards WCAG 2.1 niveau AA : navigation clavier, contrastes suffisants, libellés ARIA, alternatives texte. En cas d'obstacle, écrivez à info@jetroque.com avec l'objet « Accessibilité ».

Conformément à la Loi 25 (Québec) et au RGPD (UE) : accès, rectification, portabilité, effacement, désindexation, retrait du consentement, plainte auprès de la CAI ou de l'autorité compétente. Demandes à privacy@jetroque.com — réponse sous 30 jours maximum.

Le cœur de votre compte (profil, annonces, messagerie, historique) est hébergé au Québec, Canada, dans des centres de données certifiés. Certains services périphériques (paiements Stripe, notifications push Apple/Google) peuvent transiter par des sous-traitants internationaux, dans des conditions strictement encadrées (article 7.4 de la Politique de confidentialité).

Non, jamais. Jetroque ne vend, ne loue, ni n'échange vos renseignements personnels à des fins commerciales. Seuls partages : sous-traitants techniques, OBNL partenaires pour la collecte, autorités publiques sur demande légale, cession éventuelle en cas de fusion/acquisition (toujours dans les mêmes conditions de protection).

Demandez par courriel à privacy@jetroque.com avec l'objet « Droit à l'effacement ». Une preuve d'identité raisonnable pourra vous être demandée. Certaines limites légitimes existent (obligations fiscales 7 ans, litige en cours, sauvegardes en cycle de purge). Détails : article 11 de la Politique de confidentialité.

Oui ! Jetroque est disponible sur l'App Store et le Google Play Store. Vous pouvez aussi utiliser la version web depuis votre navigateur.

iOS 14+ et Android 8+ (Oreo). Sur le web : Chrome, Safari, Firefox, Edge et Brave dans leurs deux dernières versions majeures.

Partiellement. Vous pouvez consulter vos annonces déjà chargées et les messages récents sans connexion. La publication, la recherche et le matching nécessitent une connexion Internet active.

Pour chaque objet troqué ou donné, Jetroque calcule une estimation des kg de matière détournés et du CO₂ équivalent évité par rapport à un achat neuf. Méthodologies basées sur ADEME (France), Recyc-Québec et standards reconnus d'analyse de cycle de vie.

• Questions générales / support technique : info@jetroque.com
• Données personnelles (Loi 25 / RGPD) : privacy@jetroque.com
• Questions juridiques / droits d'auteur / DMCA : legal@jetroque.com
• Partenariats & villes : partenariats@jetroque.com

Réponse sous 30 jours maximum (Loi 25), généralement bien plus rapide.